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¿Qué nos motiva a compartir? · entorno web.0
¿Qué nos motiva a compartir?
· entorno web.0
Actualmente
inmersos en una nueva Cultura de la COmunicación
, en una nueva realidad de comunicación
dimensionada -social media-, en
un nuevo entorno de COnectividad, de
COnversación, de COmunidad, de COcreación, la reflexión lleva a plantearnos qué es lo que nos
impulsa a COmpartir en este nuevo estilo de vida.
A priori, la motivación refleja
el deseo de una persona de llenar ciertas necesidades individuales específicas,
como condición biológica la motivación puede ir ligada a garantizar nuestra supervivencia.
Pero más allá gozamos de una
'motivación
intrínseca' que se refleja en el deseo de aprender, de crear, y de
mejorar el mundo en que vivimos.
Son impulsores
motivacionales:
· La oportunidad de alinear nuestros talentos con nuestras acciones -estado flow. Csikszentmihalyi -
· El sentido de un propósito, máxime cuando se trata de un compromiso en común.
Libertad, satisfacción, reconocimiento, superación....
Fuente: Motivación 3.0: qué nos
impulsa a compartir La motivación 3.0 no o es consecuencia de la
tecnología, sino que es inherente a nuestra naturaleza humana.
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te ha gustado y te resulta útil este artículo compártelo con las
personas que realmente te importan.
Cristina M. Ruiz Pérez
Consultora en Social Media Management
Estaremos mucho más cerca en:
@CristinaMRuiz
http://www.facebook.com/momentodc
“El tiempo no se debería medir en minutos, sino en momentos” · Entrevista a Cristina M. Ruiz Pérez · IF3 Social Media
'EL TIEMPO NO SE DEBERÍA MEDIR EN MINUTOS, SINO EN MOMENTOS'
Entrevista a Cristina M. Ruiz Pérezpor IF3 Social Media
Quiero compartir con vosotros esta entrevista que me ha realizado IF3 Social Media.
Ya conocéis de mi condición de profesional como consultora en Social Media y también como profesional de la abogacía. En esta entrevista hablamos de mi faceta como empresaria de la editorial ÑAQUE EDITORA.
Gracias IF3 Social Media, es para mi una enorme satisfacción estar en vuestros corazones.
- Cómo directora y editora de Ñaque Editora, ¿cuál es el futuro de la edición en la era digital?
El futuro de la edición como empresa, es el
presente de la adaptación de toda empresa a una nueva economía y a nueva
cultura de la comunicación.
Más que nunca desarrollar el talento y
nuestra condición humana y la de las personas que nos acompañan en cada
proyecto editorial, trabajar en equipo sobre el liderazgo de ‘fulcro’ y hacer
de la creatividad y la innovación no un fin sino una constante.
El futuro de la edición como producto –libro-
¿Contenido o soporte?. Contenido. Lo que importa no es el soporte, papel o
digital, sino el contenido. Apostar por un contenido de calidad, que además adquiere
un valor exponencial arropado por nuevas oportunidades y posibilidades tecnologías.
El año pasado, dese ÑAQUE Editora, abordamos un ambicioso proyecto transmedia ‘Teatro para el cambio’. Se compone de un libro papel ‘Otros
escenarios para el teatro’ y cuatro libros digitales ‘Teatro para el cambio
personal’, ‘Teatro para el cambio en la educación’, ‘Teatro para el cambio con
ancianos’ y ‘Teatro para el cambio en las organizaciones’, además de un sitio
web propio ‘otrosescenariosparaelteatro’ desde donde poder charlar y compartir
experiencias.
- ¿Cómo está siendo la experiencia del uso de los Hangout en Google +?
Sencillamente extraordinaria.
Precisamente comenzamos con una nueva
iniciativa desde la editorial, que hemos denominado #ÑAQUEendirecto. Consiste
en aprovechar las posibilidades que nos ofrece social media con el objetivo de
acercar el teatro, de hacer del teatro algo cotidiano en nuestras vidas.
Las acciones que desde este proyecto
llevaremos a cabo son variadas y las iremos desarrollando poco a poco. La
primera y con idea de continuidad mensual ha sido precisamente el uso del
hangout de google+ para charlar con el autor, junto con un grupo de invitados,
sobre su obra.
La experiencia ha sido realmente gratificante,
no sólo por el propio contenido de charla que supuso un extraordinario aporte
de valor, sino también por la magnífica posibilidad que ofrece el hangout G+ de
ser presenciado en streaming y comentado en el canal propio de yotube y en la
página. Si además esto se combina con la opción de ir siguiéndolo en twitter a
tiempo real y participar también desde este, las posibilidades de participación
e interacción en la charla se convierten en exponenciales.
A lo anterior hay que añadir que sin
necesidad de editar la charla se queda grabada en video en tu canal para poder
trabajar con ella o compartirla, en cualquier momento.
¿Qué valor tiene el contenido que no se
comparte?
Pero lo importante no es la herramienta, sino
las personas detrás de ella y lo que consigues con dicha herramienta.
La iniciativa #ÑAQUEendirecto es una
excelente manera de conectar personas, de cocrear aportando el talento de cada una
de ellas, de coparticipar en el conocimiento como un todo y de compartir como
cualidad de generosidad humana.
- En tu ebook “El Community Manager la cara más humana” hablas principalmente de emociones, pero ¿cuánto de racional debe tener la comunicación de un Community Manager?
Como dice aquel: ‘Me alegro de que me haga
esa pregunta’.
‘El
Community Manager, la cara más humana’ en mi libro, es una cara emocional y
racional.
¿Cuánto de racional? Sentido común y pensamiento crítico.
El sentido común como “pensamiento innato
racional que ocurre orgánicamente en los
seres racionales” –Plus Root-. El sentido común supone el desarrollo de
habilidades para pensar y resolver problemas desde la intuición y la lógica
natural.
El pensamiento crítico como pensamiento intencionado
y consciente para examinar, investigar y explicar situaciones basándose en un
conocimiento y creencias propias.
Ambos, sentido común y pensamiento crítico
deben ir unidos en ‘lo racional’ de la
comunicación del CM configurando una cualidad por la que se llega al buen
juicio tras la reflexión ante una situación dada.
Ambos nos permiten actuar con consciencia de
voluntad ante necesidades y situaciones cambiantes, por encima de ‘costumbres’
laborales, profesionales, sociales o culturales que, a veces, nos llevan a un
pensamiento de automatismos.
Ambos nos permiten a los CMs desarrollar una
capacidad analítica desde distintas perspectivas antes de adoptar, aplazar o
rechazar cualquier decisión. Nuestro sentido de la realidad, solo es un pequeño
aspecto de una realidad mucho mayor.
Sentido común y pensamiento crítico proceden
de la lógica y la razón, y se traducen en actos dependientes los unos de los
otros, e inferidos. Sentido común y pensamiento crítico, en definitiva, llevan
al CM a actuar con coherencia y perseverancia.
Sin embargo, sentido común y pensamiento
crítico no son un fin en sí mismos, sino maneras de pensar que necesitan
practicarse y estimularse constantemente y tomarse como hábito para alcanzar
nuestros objetivos profesionales y, también, nuestras metas personales.
¿Lo racional? Cierro esta pregunta con esta
cita: “He visto fantásticos business plans y estrategias deslumbrantes, pero el
sentido común es un activo mucho más importante y difícil de encontrar. “
Michael Moriz -Sequoia capital-
- Mucho se habla de cómo conseguir la viralidad, explicas en tu ebook “Coaching para Community Managers” que la ira es viral, ¿cómo le sacas partido a la ira y a otras emociones negativas?
Esta pregunta sí que es difícil.
Las
emociones solo se reconocen una vez experimentadas. La ira es una emoción my intensa que responde a un estado de
frustración ante un estímulo interno o externo.
Pero de la
ira surgen las expectativas, la ilusión de lograr aquello que nos está
frustrando, que no estamos logrando. A esa energía es a la que tenemos que
sacarle partido.
¿Cuántas
veces no hemos sentido ira ante una injusticia social? Sacarle partido a la ira
es experimentarla a través del reconocimiento y fortalecimiento de uno mismo y
de su entorno. De la empresa que se posiciona y de su comunidad que la
fortalece.
La ira
consciente, como emoción y no como reacción, nos permite experimentar
sensaciones psíquicas y físicas y explorar sentimientos constructivos. Nos
posibilita establecer relaciones en un fin común.
Esta ira consciente
conlleva sinceridad, esfuerzo y posibilidad. Nos permite avanzar y lograr
objetivos de empresa, por qué no?
¿Piensas
ahora que las emociones ‘negativas’ son negativas?
- También hablas sobre cómo anticiparse a las crisis en Social Media, ¿qué errores comenten comúnmente las empresas ante una crisis 2.0?
Los mayores errores que comenten las empresas
en relación a las crisis.0 son dos:
· no desarrollar habilidades para anticiparse
a una crisis y,
· no haber desarrollado habilidades para abordar
una eventual crisis.
Aptitudes tecnológicas (ok), capacidades
congnitivas (ok), habilidades emocionales (¿?), habilidades sociales (¿?),
creatividad (¿?). Este es el resultado del test para la mayoría de las
empresas.
Desarrollar la capacidad de reconocer y
entender las emociones de uno mismo y las de los demás y de utilizar esta
información para gestionar el comportamiento y las relaciones, armar hipótesis
y generar soluciones alternativas desde distintas perspectivas es básico para
la empresa.0
Sobre cómo anticiparse y prepararse para la
crisis trato en un apartado de mi libro ‘Coaching para
Community Managers’ ya que es una preocupación constante en las empresas.
Lógicamente hay mucho en juego.
Una crisis puede proceder de distintas causas
como un cliente insatisfecho, o una postura no saludable de la comunidad, por
ejemplo… Por este motivo es fundamental observar cómo respira nuestra
comunidad, ya que, precisamente esta será la que nos ayude ante determinadas
crisis si previamente hemos desarrollado estrategias de fortalecimiento de la
propia comunidad.
Si la crisis proviene del otro ejemplo, de
una postura no saludable de la propia comunidad, en este caso tendremos que
estar preparados para planificar estrategias que nos permitan desarrollar la
flexibilidad y la creatividad para ir más allá de un enfoque unidireccional.
- Eres formadora de Social media para la creación y consolidación de empresas ¿cómo se desarrollas esta labor didáctica?
Como ‘valedora’, que me gusta más que
formadora mi premisa es: ‘intento ayudar a aprender, en vez de pretender
enseñar’.
Mi labor ‘valedora’ en empresa la sustento es
dos pilares:
· Tenemos que ser empresa social.
· Tenemos que ser, ante todo, empresa humana.
Para llevarla a cabo planteo y trabajo gran
cantidad de ejercicios experienciales para el desarrollo de las habilidades
personales y para el desarrollo de las habilidades sociales y relacionales. Y
de esta formación participan cada una de las personas de la empresa.
En nuestra consultora ‘mOmentO
devising consultors’ hemos
desarrollado con gran éxito el método ‘devising process’ donde la creatividad,
la inteligencia emocional, y el coaching expresivo tienen el papel fundamental.
Ser una empresa social significa huir de la
creación de un departamento estanco de social media. Significa integrar el
social media, la comunicación.0, en cada uno de los departamentos.
Pero no podemos que quedarnos ahí, debemos
dar un paso más. Si realmente queremos crear una empresa ‘de hoy en día’ o
consolidar la que tenemos, debemos dar un giro más a la tuerca. Ir más allá de
un enfoque solamente social, para profundizar en un enfoque altamente humano.
Invertir en nuestra empresa, significa
invertir en crearla o convertirla en una empresa social y humana.
- El tejido empresarial español, compuesto en su mayoría de Pymes, ¿de qué manera puede beneficiarse del Social Media? ¿Están preparadas las empresas?
Social Media es la gran oportunidad para la empresa de hacerse
social y humana.
¿Preparados? Podremos estar preparados como
punto de partida, es cuestión de actitud, pero nunca lo estaremos como punto de
llegada, es un aprendizaje continuo.
Entre el punto de partida y el punto de
llegada está el viaje. En mi opinión, el viaje se hace construyendo un nuevo
paradigma implantando en el tejido empresarial una nueva cultura de comunicación
más social y más humana.
Empresas humanizadas conectadas entre sí, y
conectadas con los clientes. Sustentadas en valores, en principios, en
cualidades y en emociones. Y donde la clave reside en cómo comunicar esos
valores, principios, cualidades y emociones a través del entorno social
haciendo partícipes de ello a todas las personas de dentro de la empresa y de
fuera de ella –clientes-.
Me gusta ser muy optimista en estos temas,
puedo decir que estamos empezando a viajar.
- Como consultora en Social Media, ¿qué es lo primero que preguntas a una empresa que quiere iniciarse en los Social Media?
Pues… entro a saco.
· ¿Estáis dispuestos a que, juntos,
obtengamos muchas ideas, las intentemos poner en práctica y experimentemos
distintos enfoques?
¿Qué busco con esta pregunta?, analizar la Actitud
y el nivel de Motivación puesto que son el sustento para llevar a cabo de
cualquier acción.
La respuesta a esta pregunta me está dando el
enfoque del trabajo por el que tendré que apostar con esa empresa.
En un segunda fase de conversación ya entro a
abordar otras cuestiones y formulo las siguientes preguntas:
· ¿Cuál es la misión y la visión, y cuáles
son los valores de tu empresa? Por lo general obtengo un profundo y silencioso
vacío.
· ¿Cuál es el talento de que dispone tu
empresa? Segundo profundo y silencioso vacío.
En una tercera fase de la conversación les
digo:
“El mayor valor de una empresa del siglo XXI,
es su talento –el de sus personas- y su disposición al cambio”
“Quiero que veáis, no como sois, sino como podéis
llegar a ser”
….. bueno, bueno… os estoy desvelando muchos
secretillos ¡¡
Aquella era la primera pregunta, y la última
pregunta que realizo, cuando mi trabajo en la empresa ya ha sentado posos es
esta:
· ¿Estamos preparados para comenzar a
proporcionar experiencias inolvidables y para generar confianza sincera y
duradera?
- ¿Qué es lo más importante a la hora de crear comunidad? ¿Qué tipo de contenidos prevalecen?
Respondo con esta frase:
“La conversación.0 nos
permite explorar lo que pensamos y lo que sentimos”
Social Media, las
comunidades… todo esto va de personas. La conversación sólo se da entre
personas, y entre personas y empresas que actúan como personas y entre empresas
humanizadas.
La conversación es la que nos
permite hablar ‘de lo divino y de lo humano’. Es la posibilidad de plasmar sentimientos,
emociones, de contar experiencias, historias…, y es la posibilidad alinear
valores con el cliente, es la posibilidad de influir. Es la oportunidad para la
empresa de mostrarse transparente y honesta, de generar confianza y establecer
una vinculación emocional auténtica con su comunidad.
Decía en a una pregunta
anterior que la clave de la nueva cultura de comunicación en la empresa no está
tanto en el qué decir como en el cómo decirlo. Aquí entra en juego la ya manida
frase ‘El contenido es el rey’ y que yo completo con mi libro ‘La reina es
la conversación.0’.
No es sólo lo que queremos
transmitir, sino cómo lo transmitimos y cómo se percibe’.
La Conversación.0 es la
posibilidad de crear cambios en cualquier lugar, en cualquier momento.
- Como bloguera, ¿qué prima en un blog la calidad o la cantidad?
Calidad, siempre. Pero
calidad, compromiso, perseverancia, constancia… y ‘algo en lo que creer’.
El bloguero es generoso,
aporta valor incondicionalmente, y es egoísta, cada feedback le reporta mucho
más valor del que da.
- ¿De qué te gustaría hablar en tus blogs que aún no te has atrevido o que crees que no ha llegado el momento todavía?
Ufff ¡¡¡ Tengo
tantas ‘cosas’ que me gustaría contar y hay tantas ‘cosas’ que me gustaría que
me contasen…
“El tiempo no
se debería medir en minutos, sino en momentos”
Gracias IF3
Social Media por hacer que esa entrevista sea uno mis momentos que contar.
Muchas gracias
Cristina por tu atención.
Estamos a tu disposición en comunicacion@if3socialmedia.com
y como siempre en www.facebook.com/IF3SocialMedia y www.twitter.com/IF3SocialMedia
Cristina M. Ruiz Pérez
Consultora en Social Media Management
Si
te ha gustado y te resulta útil este artículo compártelo con las
personas que realmente te importan.
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