MOMENTO devising consultors: UN COMMUNITY MANAGER EN TU PROYECTO CULTURAL

UN CM EN TU PROYECTO CULTURAL

· QUÉ es una Comunidad de empresa, proyecto, marca..?

Una comunidad, por definición, implica grupos de personas que se relacionan juntas unidas por vínculos de responsabilidad e interdependencia.

Una de las principales funciones de Social Media Marketing es precisamente crear comunidades, esto es, grupos de vínculos mutuos.

En una comunidad de marca, estos vínculos mutuos se fijan en base a:

· Una interacción frecuente

· Unos intereses comunes

· La identificación e integración como parte del grupo.

La comunidad participa en la construcción social de la marca identificándose con ella formándose grupos comprometidos, involucrados y participativos.

Son bases para el establecimiento de una comunidad:

· Un propósito común que solo puede alcanzarse en grupo.

· La identidad de los miembros y administradores como fuente de acciones

· El prestigio de las opiniones que se vierten en la comunidad

· La comunicación, interacción e intercambio entre los miembros

· La confianza entre los miembros y los administradores

La comunidad progresa conforme se van alcanzando los objetivos de grupo.

CÓMO se gestiona una Comunidad de marca, empresa, proyecto…?

La gestión es una filosofía, una forma de ser de la marca, del proyecto.

Una buena gestión parte de dos principios fundamentales:

· La transparencia

· La honestidad

Nunca debemos perder de vista estos principios y a partir de ahí centrarnos en:

· La gestión de la propia comunidad,

· La gestión de la información generada,

· El control de la reputación

· QUIÉN gestiona esa Comunidad?
· Un Community Manager?

En posts anteriores decíamos que la clave de la Filosofía 2.0 es Conversar.

Y conversar, conlleva escuchar primero y aportar después.

Escuchar · Conversar · Aportar

También comentábamos la importancia de estar en los medios, así como que el medio no es el mensaje, sino que lo realmente importante es generar contenido de valor que facilite la conversación y genere viralidad.

Y siempre, siempre con honestidad y transparencia, como principios fundamentales.

El Community Manager, es el gestor de la comunidad, el nexo entre la empresa (marca, proyecto…) y la sociedad (usuarios, clientes, públicos…) a través de un entorno online, es la voz de la empresa.

Y puesto que es la voz del proyecto, de la empresa, debe conocerlo/la en profundidad ya que su actuación favorecerá o perjudicará la reputación de la empresa, de nuestro proyecto.

En las grandes empresas nos solemos encontrar con dos figuras : El Social Media Manager y el Cómmunity Manager.

El SMM se encarga de elaborar la estrategia global de comunicación y de determinar el perfil del usuario.

El CM es el ejecutor, interactúa directamente y gestiona la presencia en redes.

Si embargo en empresas de tamaño pequeño o medio, como podemos ser todas las empresas culturales, lo que encontramos es la perfecta fusión de estas dos figuras en una sola persona: Estratega e implementador.

No debemos olvidar que la gestión de la Comunidad es algo más que acceder a los contenidos y responder a los fans y consumidores.

La labor del CM requiere como estratega capacidad para diseñar el plan estratégico conforme a los objetivos del proyecto así como conciencia crítica para ir adecuándolo en el camino, sin perder el horizonte.

Como implementador requiere gran habilidad, disciplina y aprendizaje continuo, debiendo propiciar la participación activa, el diálogo y el fomento de las relaciones con los clientes, públicos.... además de monitorizar y analizar las acciones que se van llevando a cabo.

Pero el mayor desafío del CM es conseguir el compromiso de los clientes, públicos... con la marca, el proyecto... y eso solo es posible generando experiencias y emociones.

Transmitir emociones y Percibir emociones estableciendo un vínculo mutuo de experiencias basadas en la satisfacción es el valor único y diferenciador de la marca, del proyecto.

Esto es lo que hace un Community Manager.

¡ Importante ! ¿ no crees?

En la Comunidad de ÑAQUE·MOMENTO nos sentimos construidos colectiva y socialmente, pero avanzando y progresando.
Nuestros amigos, nuestros clientes están involucrados de forma activa en la proceso creativo de ÑAQUE·MOMENTO.

Gracias a todos, ‘ñaqueros’ ¡¡¡¡¡¡¡