TÚ MANDAS EN TU DISPOSITIVO MÓVIL · Comunicación innovadora Social Media

TÚ MANDAS EN  TU DISPOSITIVO MÓVIL · Comunicación innovadora en Social Media

Comunicación innovadora SM

Hace unas semanas participé en el encuentro trimestral del Club Marketing thinkers

Un encuentro realmente interesante donde todo el que cuenta algo, lo conoce bien por experiencia propia.

Me llamó la atención esta frase de Emma Mateos de @mobivery que aún recuerdo:

‘Por primera vez en la historia, el cliente decide qué quiere hacer con su dispositivo móvil’

Y qué razón tiene ¡¡

Los dispositivos móviles están cambiando nuestra cotidianeidad, cantidad de utilidades a nuestra disposición en cualquier lugar o momento, información instantánea, socialización… Más de la mitad de las conexiones a internet se realizan a través de dispositivos móviles.

La constante innovación en apps nos está premitiendo innumerables servicios de geolocalización, de incorporación de las redes sociales, de disponer de nuestro ‘mini ordenador’…

Las aplicaciones móviles son las que nos ha abierto esta cuota de opciones, tanto como usuarios como marcas.

Como marcas las estrategias de movilidad nos están facilitando la creación de marca, de relación y de aporte de valor.

Nos están facilitando la gestión de clientes, la personalización, el contacto directo…

El consumidor ha cambiado y también la forma en la que nos relacionamos y nos comunicamos con él.

Como marca, como empresa tenemos que adaptarnos y adoptar estas innovaciones tecnológicas como reporte de valor añadido a la satisfacción de nuestros clientes.

Ahora bien, como punto de partida la empresa debe tener claro para qué quiere una App. Una App, una función. Qué objetivos se plantea para ella: mejor servicio, ahorrar costes…

La clave no está en incorporar esta tecnología a nuestra empresa, sino en ver qué necesidades tienen nuestros clientes y poner la tecnología a su alcance bajo dos variables: la utilidad y la facilidad de uso.

El proceso es el siguiente:

Idea. Desarrollo. Publicación. monetización. Uso. Descarga.

Como usuarios tenemos la experiencia de la exaltación ante una nueva aplicación, su descarga inmediata y al cabo de un mes la borramos.

Son dos los grandes restos en inversión e innovación en aplicaciones móviles en relación a las dos variables que mencionaba anteriormente, utilidad y facilidad de uso:

· El primer reto conseguir que te descarguen. Una vez conseguido, es el usuario el que ha iniciado la relación.

· El segundo reto es mantener el uso de la aplicación en el tiempo.

Para superar estos retos es necesario:

· Desarrollar una estrategia de lanzamiento

· Determinar su aporte de valor: utilidad, entretenimiento o versatilidad

· Entender los momentos clave de la aplicación en relación al contexto.

· Segmentar: quién está ahí y porqué.

. Medir y analizar: Cuál es la información que me aporta y consecuentemente qué tengo que incluir en la lógica de mi negocio para encontrar nuevas oportunidades.

· Interactuar, desarrollar la relación cliente-marca manteniendo el equilibrio entre la intrusión y la oportunidad.

Push internas: Recibes una notificación que te aporta valor.

Push externas: Propones acciones en función de lo que esté haciendo el cliente.

Una app es una herramienta realmente poderosa para construir marca.

Enviado desde mi iPad= :)

Cristina M. Ruiz Pérez

Consultora Creativa

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